— Transport — Lyon & Lille
Delivery management d'un périmètre de ~100 ETP en opérations IT
- Secteur
- Transport — Lyon & Lille
- Durée
- En cours — 24+ mois
- Équipe Hozzway
- 1 delivery manager senior + relais locaux
— Contexte
La situation de départ.
Grand compte français du transport, périmètre d'opérations IT d'environ 100 ETP incluant l'exploitation d'infrastructures cloud public, prestation bilocalisée Lyon et Lille.
— Problématique
Ce qu'il fallait résoudre.
Sécuriser la qualité de service sur un périmètre étendu et distribué, tenir les engagements contractuels, maintenir la cohésion des équipes bilocalisées et piloter la performance opérationnelle au quotidien.
— Rôle du cabinet
Notre positionnement.
Delivery management sur l'ensemble du périmètre : pilotage des opérations, gestion des engagements de service, animation managériale des équipes Lyon et Lille.
— Approche
La méthode déployée.
Mise en place d'un cockpit de pilotage unifié, standardisation des rituels opérationnels sur les deux sites, plan de qualité de service, gestion des escalades, plan de montée en compétences cloud public des équipes.
— Résultats
Ce que nous avons livré.
- Engagements de service tenus sur toute la durée de la prestation
- Cohésion opérationnelle entre les sites de Lyon et Lille
- Maîtrise renforcée de l'exploitation cloud public